易趣交易不再快乐
2003-12-22 13:14:29
继2003年第47期《电脑报》“网络315”刊登了读者夏晓波的投诉信件之后，与此雷同的投诉，我们每天都能收到数十封。截稿为止，栏目信箱里已经堆积了数百位网友的投诉邮件。
弱化的管理
随着网络的发展，易趣也开始迅速地扩张，如今“一元起拍”、“万种商品”的广告随处可见。易趣在面临用户数量迅速膨胀的同时，却将原有的管理和服务体系打入了冷宫。
2000年，要想在易趣上交易，必须先注册会员，然后通过电子邮件或者邮寄的方式将自己的身份证复印件扫描或者邮寄给易趣，以确认身份。这样的认证过程往往需要1个月的时间，被认证后才可以开展网上交易——这样的管理方式确实很务实。
稍后易趣推出了实名验证系统，个人用户需要提供身份证资料或者信用卡资料，易趣进行身份验证，以保证会员的身份真实合法。作为会员，还可以拨打800-820-5217随时咨询交易中或者交易后的问题。
如今又是怎样呢?身份验证还是有的，不过笔者前几日注册，却发现只要注册就可以在网上发生购买行为。而客户服务的800电话也被取消，取而代之的是依托网络的“实时答疑”：用户可以通过类似聊天软件的答疑窗口提问。记者尝试了一下，答疑窗口的反应速度太慢，打开答疑窗口时，系统提示需要等候2分54秒，可是记者等了近半个小时，也没有任何人在网上接待……只好关掉!而一直被易趣推崇的实名验证，在数量迅速暴涨的用户中，又是否能够真正被落实呢?
易趣作为目前国内最大的C2C网站，在网络世界是享有一定的知名度的——虽不是最早的，可无论是交易商品、交易数量、交易速度还是它所拥有的用户数量，都是中国最多的。就如易趣首页的广告所说，“每月近200万元的销售额，每天600件新登商品，每天10万以上的浏览量，每1秒钟有一个买家出价，每5分钟成交一件商品”。
可如今他们参考ebay的信用评星方式，对每个会员的信用用星级代表，根据他们的星级评定标准，完成认证的会员即享有1颗星，要获得3颗星，必须完成20次交易并都获得交易另一方的好评。因此星级越高，代表信用越好，越值得信任。可是与夏晓波有一样遭遇的43名受害者，他们就是因为信任易趣的评星方式，所以才大胆地与其交易，结果却是上当受骗。在43名受骗者中，被骗金额最多的一位，竟被骗去了3600元。
星级评定就一定保险吗?笔者也是易趣的3星级客户，以前评星，同一个顾客3个月内对同一人的评价是只算一次的。可是却不限制多位顾客对同一人在同一时间的评价。由于现在开放注册，不需要验证就可以交易，星级的评定无疑变得非常容易——一个人，只要注册多个用户，然后再“自己与自己交易”，最后对自己评价……
名不符实的安全基金
易趣为了避免会员在交易中遭受损失，于是提供了“交易安全基金”作为担保。交易安全基金的出现，无疑为网上交易的用户，提供了一定的思想保障。
笔者采访时，被骗的几位用户告诉记者，经过和易趣的沟通，易趣答应在他们提供如下材料后，即为他们办理交易安全基金的申领手续。
1.户籍证明
2.汇款原件（物品检测证明原件）或发货单原件、邮局查询单原件
3.书面材料（对交易的详细描述）
4.与交易安全基金金额相当或大于交易安全基金数额的餐饮、文具和车费发票
5.您收款的汇款地址及邮编
6.交易安全基金申请书
面对付款而不出货的情况，受骗的买方可以提供汇款原件，作为证明。可是对于那些付了款，而收到了劣质货物的买家，申请风险基金可就没有那么方便了。
小吴是南京的一名易趣用户，去年通过易趣交易平台，以750元的价格购买了一台MP3播放器，并通过银行付了款。可是等收到货的时候，却发现包裹内只有一只MP3的盒子，里面什么都没有!换句话说，小吴花750元的价格购买了一只空纸盒。在过去的一年时间里，他向易趣投诉了很多次，可是由于卖方能够提供货物的邮寄证明，因此易趣不能接受小吴交易安全基金的申请。小吴于是郁闷地向《电脑报》写信倾诉。
也许远程的交易变数很多，受骗上当几率较大，可是当面交易就一定放心吗?
小张是杭州的一名易趣用户，他在今年10月通过网络竞拍到了一部法国产的SAGEM X5D手机。于是联系了卖家，在杭州与卖家当面交易，一手交钱一手交货。交易时检查机器没有任何的问题，不管从铃声还是外观都很满意，可是等拿回了家才发现：该手机只能待机2个小时!联系不到买家，于是想到了易趣的交易安全基金，可是易趣却要求提供检验报告。于是小张去了杭州当地的检验机构问讯，结果得知，要进行检验，要花相当于手机1倍多的检验费用……望着高昂的检验费用，小张最终还是却步了。
其实就算提供了所有资料的会员，又会获得交易安全基金怎样的赔偿呢?
我们细读了易趣网站上的《易趣交易安全基金领取协议》，解读之后我们发现，申请者的交易金额低于100元的，易趣不负责赔偿；交易额在100~1000元的会员，将会获得比交易金额少100元的赔偿（比如某会员的交易金额为750元，那么他只能获得650元的赔偿）；如果超过1000元的，将只获得1000元的赔偿（换句话说1000元是上限）。按照如此规定，那位被骗3600元的用户，他将只能获得1000元的风险基金的赔偿，而剩下的2600元只能自认倒霉……
记者仔细浏览了易趣网站，发现里面还有很多高价物品在出售，如万元的笔记本电脑、数码相机设备等等。如果这些商品的买家也上了当，他们能接受这区区千元的“安慰”吗?风险共担原则没有错误，可是风险基金的发放标准是否合理，还值得商榷。（特约记者 花布老虎）
编后
目前163，Sohu都相继开通了C2C服务，阿里巴巴网站下属的C2C网站“淘宝网”也已经开张许久。面对竞争如此激烈的C2C市场，如何立于不败之地，确实需要易趣的管理者们认真地思考。
易趣无疑也是一名受害者，除了为骗子的行骗提供方便之外，也额外地赔付了无数的交易安全基金。作为网络交易平台的提供者，是否应该仔细检查一下自己的管理中是否存在问题。在迅速扩张和宣传的同时，也不要怠慢了管理，如何设计交易流程，真正帮助用户规避交易中存在的风险才是最重要的。也只有这样，才能为广大的网民提供一个安全的交易环境，让会员们真正享受到交易之中的乐趣。
截至发稿时为止，43名被骗者还在等候易趣的交易风险基金的赔付。 |
![[豁達乱拜]❤](static/image/common/logo.png){kind=logo}
变色卡
显身卡
